Política de Troca e Devoluções
PlayGamesCard • Política de compra digital
Trocas, cancelamentos e reembolsos
Entenda quando um pedido digital pode ser cancelado, o que acontece depois da entrega do código e como solicitar análise em caso de defeito ou problema técnico.
Resumo rápido
Antes da entrega do códigoPedidos elegíveis podem ser cancelados conforme as condições abaixo.
Depois da entrega ou visualizaçãoO código é considerado entregue e há restrições para troca ou reembolso.
Código com defeito comprovadoO suporte realiza análise para possível substituição ou reembolso.
Como funciona esta política
As regras abaixo se aplicam aos produtos digitais comercializados pela PlayGamesCard.
1
Produto digital
A loja comercializa Gift Cards, PINs, códigos de resgate e vales-presente digitais. Não existe envio físico por Correios ou transportadora.
2
Entrega eletrônica
Após confirmação, aprovação e processamento, o código é disponibilizado no e-mail cadastrado e na Área do Cliente.
3
Prazo pode variar
Análise de segurança, validação cadastral ou indisponibilidade temporária do fornecedor podem ampliar o prazo habitual de liberação.
Quando o cancelamento pode ser solicitado?
A condição principal é que o código digital ainda não tenha sido entregue ou disponibilizado ao cliente.
Pedido ainda elegível
O cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral quando o código digital ainda não tiver sido enviado, disponibilizado ou visualizado na Área do Cliente.
Pedidos elegíveis podem ser cancelados em até 7 dias corridos após a compra, desde que o código continue sem entrega, liberação ou disponibilização.
Custo da solicitação
Não há custo para solicitar o cancelamento de um pedido elegível. O cancelamento e eventual reembolso são realizados gratuitamente.
Importante antes de usar o código
Se você pretende solicitar cancelamento, não utilize nem compartilhe o código. Após o envio, disponibilização ou visualização, o produto digital é considerado entregue para fins desta política e passam a valer as regras específicas para produtos digitais já entregues.
Produto digital já entregue
Códigos digitais possuem valor de uso e exigem tratamento diferente de um produto físico.
Após envio ou visualização
Depois que o código é enviado, disponibilizado ou visualizado na Área do Cliente, não é possível realizar devolução, troca ou reembolso, salvo nos casos de defeito ou falha comprovada no código fornecido.
Código com defeito ou erro de ativação
Entre em contato com o suporte para análise. Confirmado um problema técnico no código fornecido, a PlayGamesCard poderá realizar a substituição do código ou o reembolso do valor pago.
Como funciona o reembolso
O procedimento depende da forma de pagamento utilizada no pedido.
Pix ou boleto bancário
Quando o pedido for elegível e o reembolso for aprovado, ele será realizado em até 10 dias úteis, por estorno ou transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador.
Solicitação e análise
Para cancelamento, reembolso ou suporte técnico, envie a solicitação para contato@playgamescard.com.br. Informe o número do pedido e descreva o motivo do contato.
Antes de falar com o suporte
Essas informações ajudam a identificar o pedido e analisar o caso com mais rapidez.
1
Número do pedido
Informe o número da compra relacionada à solicitação.
2
Explique o ocorrido
Descreva se deseja cancelamento ou se houve erro, defeito ou problema de ativação.
3
Guarde os comprovantes
Se houver questão de pagamento, mantenha o comprovante disponível para eventual conferência.
Informações relacionadas
Consulte também as páginas de suporte e condições da loja.
Pagamento e EnvioPix, boleto, aprovação e entrega digital. Perguntas FrequentesRespostas rápidas sobre pedidos e códigos. Central de AjudaOrientações por tipo de problema. Termos e CondiçõesRegras gerais de uso e compra. Política de PrivacidadeTratamento e proteção de dados. Meus PedidosAcompanhe o status da sua compra.
Precisa solicitar uma análise?
Envie um e-mail para contato@playgamescard.com.br com o número do pedido e uma descrição clara do que aconteceu.
Falar com o suporte por e-mail
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